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Assistance personnalisée

Une question sur un produit, une commande ou simplement besoin d’un conseil pour votre compagnon ?

Nous sommes là pour vous aider, avec réactivité et bienveillance.

Chaque demande est différente — c’est pourquoi nous avons mis en place des contacts dédiés, selon vos besoins.

Écrivez-nous ou passez par WhatsApp – vous êtes entre de bonnes pattes.

Où nous trouver ?

AstuceChat, ce n’est pas qu’un site - c’est aussi une équipe présente physiquement en Suisse et en France, à votre écoute depuis nos deux implantations locales.

Nous contacter facilement

Une question, un message, une commande à suivre ? Voici comment nous joindre :

WhatsApp – notre canal préféré

Comme vous, nous n’aimons pas les hotlines interminables. Sur WhatsApp, c’est différent – Élise vous répond en personne, sans robot, sans délai – avec attention, sourire et réactivité.

Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (et parfois même un peu en dehors).

Cliquez sur le logo ou le numéro pour ouvrir le chat avec Élise.

+41 79 266 99 96

Un mot gentil fait toujours plaisir à Élise. Même par message, on sent qu’elle vous répond avec le sourire.

📞 Par téléphone

Service client – disponible en jours ouvrés, de 9h à 18h :

• 🇫🇷 France : +33 4 67 02 12 34 (Montpellier)
• 🇨🇭 Suisse : +41 71 223 56 78 (Saint-Gall)

Si nous ne pouvons pas répondre, un répondeur prend le relais (mais promis, on vous rappelle vite).

✉️ Par e-mail

📦 Commandes : commandes@astucechat.com
🐾 Autres questions : contact@astucechat.com

Merci de préciser votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée, si besoin.

Réponse garantie sous 24 heures ouvrées

📝 Par formulaire

Vous pouvez aussi remplir le formulaire en bas de cette page. Simple, rapide, pratique.

Commande en cours ? Ces infos peuvent vous éclairer

• Nous voulons toujours vous aider au mieux, mais voici quelques étapes à suivre avant de nous contacter — vérifiez d'abord l'état de votre commande sur la page suivi de commande.
  
  
• Si votre commande a été passée il y a moins de 3 jours ouvrés, elle est probablement encore en cours de traitement, pas d’inquiétude — tout suit son cours, comme prévu.

Suivre votre commande en toute sérénité

Vous avez passé commande sur AstuceChat et vous vous posez une question sur son avancement ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape, de la validation de votre commande jusqu’à sa préparation et son expédition.

En indiquant simplement votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, vous accédez aux informations à jour concernant votre livraison.

Vos commandes sont préparées avec soin

Questions fréquentes

Avant de nous contacter

Je viens de passer une commande, est-ce normal de ne pas avoir encore de nouvelles ?

Oui, c’est tout à fait normal. Le traitement et la préparation des commandes peuvent prendre quelques jours ouvrés, selon la période.

Où puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment depuis la page « suivi de commande ».

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’achat ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Quand dois-je contacter le service client ?

Si vous avez un doute, une question spécifique ou un besoin particulier, notre équipe est là pour vous accompagner.

Dernière mise à jour – 6 juin 2026.