Politique de Livraison

Coûts liés à la livraison

Chez AstuceChat, nous vous offrons des options de livraison adaptées et transparentes.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande. Voici les détails :

• Frais fixes de livraison : Toutes les commandes ont un coût de livraison fixe de 4,90 euros, quelle que soit la destination.
• Les frais de livraison sont calculés automatiquement et visibles avant la finalisation de votre commande.
• Livraison offerte dès 50 € d'achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du service logistique choisi.

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande. Les délais de livraison standard sont :

• France : 5 à 7 jours ouvrés.
• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés.
• Belgique : 5 à 7 jours ouvrés.
• Autres pays francophones : 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.).

Pour des informations détaillées sur les délais pour d'autres pays francophones, veuillez envoyer un email à notre service livraison - livraison@astucechat.com.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Accédez au suivi directement sur notre site - suivre ma commande, ou consultez le transporteur correspondant à votre commande pour obtenir des informations détaillées :

• Colis Privé
• ColiColi
• La Poste Colissimo

Le suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Difficultés de livraison

Si vous rencontrez un retard dans la réception de votre commande, veuillez patienter 24 à 48 heures supplémentaires avant de nous contacter.

Les retards peuvent être causés par des facteurs imprévus tels que des problèmes logistiques, des conditions météorologiques, etc.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, veuillez envoyer un email à notre service livraison à l’adresse livraison@astucechat.com, en précisant votre numéro de commande, votre nom, prénom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.

AstuceChat ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison que vous fournissez lors de votre commande.

Si vous réalisez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à : livraison@astucechat.com. Nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison si la commande a déjà été expédiée.

Si votre colis est retourné à l’expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Vous pourrez choisir entre une réexpédition ou un remboursement partiel.

Article manquant ou endommagé

Si un article est manquant ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service après-vente dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, à l'adresse suivante - commandes@astucechat.com.

Notre équipe vous proposera une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement.

Politique d'annulation

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Vous devrez alors suivre notre politique de Retour.

Pour toute question relative à notre politique de Livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante - livraison@astucechat.com.

Dernière mise à jour – 3 janvier 2026.