Politique de Retour & de Remboursement

Conditions de retour du produit

Chez AstuceChat, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, quelle qu’en soit la raison.

Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine intact.

Les produits personnalisés, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

Exceptions & cas particuliers

Si vous constatez un souci avec votre commande, merci de parler à l'Équipe dans les 48 heures suivant la réception. Aucun retour ne sera exigé dans ce cas - un remplacement, un remboursement ou un bon d’achat vous sera proposé selon votre choix.

Nos articles en verre et en céramique sont des pièces de qualité, conçues pour résister au quotidien. Ils bénéficient d’un emballage particulièrement soigné, que vous pouvez découvrir en vidéo.

En raison de leur fragilité pendant le transport, ils ne sont toutefois pas éligibles à un remboursement en cas de casse.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre équipe.

Merci de nous contacter via notre page contact pour nous expliquer brièvement la raison du retour, en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre retour accepté, il vous suffira de :

• Télécharger et remplir notre formulaire de retour ;
• Insérer ce formulaire complété dans le colis retour ;
• Envoyer le colis à l’adresse suivante :

AstuceChat – Vonwilstrasse 15, 9000 Saint-Gall, Suisse

Les retours non validés au préalable ne pourront pas être traités.

Délais de traitement des retours

Une fois votre retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement ou l’échange effectué.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ce cas, AstuceChat prendra en charge les frais de retour.

Puis-je échanger un produit ou obtenir un remboursement ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera traité dans les plus brefs délais après réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Besoin d’aide ou d’informations complémentaires ?

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous reviendrons vers vous rapidement

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails sur les modalités applicables aux retours, remboursements et échanges.

Dernière mise à jour – 3 janvier 2026.