Politique de Retour et de Remboursement

Quelles sont les conditions de retour chez AstuceChat ?

Chez AstuceChat™, nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison sous un délai de 30 jours à partir de la réception des produits. Toutefois, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été utilisés par l'animal.

Les produits personnalisés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

Comment retourner un produit chez AstuceChat ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire et renvoyez-le avec votre colis à l'adresse indiquée après avoir contacté notre service client via la page écrivez-nous.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale. Dans ce cas, AstuceChat™ prendra en charge les frais de retour.

Puis-je échanger un produit ou obtenir un remboursement chez AstuceChat ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Où envoyer les retours de produits AstuceChat ?

Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée après avoir rempli le formulaire de retour et contacté notre service client.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les articles personnalisés, ouverts, ou utilisés par l'animal ne peuvent être retournés. Veuillez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé avant de le retourner.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez écrivez-nous.