Foire aux Questions

Le site internet AstuceChat est édité par Élodie Favre, en tant que raison individuelle, dont le siège social est situé – Vonwilstrasse 15, 9000 Saint-Gall, Suisse.

Questions fréquentes

Pour toute question, envoyez-nous un message via notre page contact.

Ou envoyez-nous un email à contact@astucechat.com

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous nous concentrons sur l’hydratation et l’alimentation, deux besoins essentiels pour la santé des chats — avec une priorité sur l’hydratation. Notre sélection évolue régulièrement pour mieux répondre à leurs besoins.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse, et de 7 à 10 jours pour les autres pays francophones.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison.

Que faire si ma commande n'est pas complète ?

Certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis séparément.

Pour toute question, utilisez notre page contact.

Ou écrivez-nous à commandes@astucechat.com

Comment annuler ou modifier une commande AstuceChat ?

Vous disposez de 12 heures après avoir passé une commande sur AstuceChat pour demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, l’expédition sera déjà en cours.

Pour toute demande, envoyez un e-mail à commandes@astucechat.com.

Que faire si l’article reçu présente un souci ?

Prenez contact avec Élise sur WhatsApp au +41 79 266 99 96, elle s’occupe de toutes les commandes.

Merci de lui transmettre :

• Votre numéro de commande
• Une description brève et précise de la situation
• Tout élément visuel utile (photos, vidéos…)

Un remplacement, un remboursement ou un bon d’achat, selon votre préférence, sera proposé, sans obligation de retour du produit défectueux.

Les produits en verre et en céramique sont des pièces de haute qualité, durables et pensées pour durer dans le temps.

Toutefois, ils ne sont pas éligibles à un remboursement selon notre politique de retour.

Malgré un emballage soigné que vous pouvez voir ici, ces produits restent fragiles pendant le transport.

Plus les informations que vous nous transmettez sont précises et complètes dès le premier message, plus votre demande pourra être résolue rapidement et efficacement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal.

Le paiement en plusieurs fois est également disponible, selon les options proposées au moment de votre commande.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Vos données sont protégées, elles sont chiffrées de manière ultra sécurisée (AES-256), comme dans les banques.

Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Toujours besoin d’aide ?

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Dernière mise à jour – 3 janvier 2026.