Questions Fréquentes

Des questions fréquentes

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

Laissez-nous un mot ou envoyer un email à contact@astucechat.com.

Quand recevrai-je ma commande chez AstuceChat ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 1 à 2  jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour la France la Belgique et la Suisse; et 7 à 10 jours pour les autres pays francophones. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Que faire si ma commande n'est pas complète ?

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nous sommes là pour vous, écrivez-nous !.

Puis-je annuler ou modifier ma commande chez AstuceChat ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification via notre page de contact. Passé ce délai, les objets seront déjà en cours d'expédition et la commande ne pourra plus être modifiée.

Que faire si l'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un article défectueux, envoyez-nous un message avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné ou défectueux)
• Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat, ou une autre forme de remboursement si vous le souhaitez.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous chez AstuceChat ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées chez AstuceChat ?

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données personnelles. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur la sécurité de vos informations.